שיחה נכנסת. הצצה ראשונה לדרמות המתרחשות בקווי הסיוע בער"ן (עזרה ראשונה נפשית). עארף, מרסלה, זיו ולידיה הם מתנדבים ואנשי מקצוע, אשר עברו הכשרה ממושכת וניהלו אינספור שיחות, אולם לכל אחד ואחת מהן יש את "השיחה שלעולם לא ישכחו".
עארף, מנהל סניף בצפון ממוצא דרוזי, מקבל שיחה מצעיר דרוזי שנשלח לרצוח את אחותו. מרסלה, מתנדבת, מקבלת שיחה ממתמחה מבית חולים, שקורסת ומציפה אצלה סיפור טרגי משלה.
זיו, מתנדב, מקבל שיחה מאב לילדים שעומד לשים קץ לחייו וניצב בפני שאלה גורלית – האם להפר את האנונימיות שלו כדי להציל אותו.
לידיה, מנהלת סניף תל אביב, מקבלת שיחה בערב ליל הסדר מגבר בודד ומחליטה לערוך עמו סדר משלהם.
